踩脚趾

如何使角色和责任步入正轨

亲爱的提案医生,

尽管我们在会议上讨论了角色和职责,但每个人都似乎在踩着每个人的脚趾。协调员一直在努力做我的工作。捕获管理器正试图成为解决方案架构师;合同代表也越来越参与定价。我们在某些领域存在冗余和返工,而在其他领域则完全忽略。如何使事情回到正轨?

提案经理混乱

亲爱的提案经理,

我感到您很痛苦,并且经历过类似的经历。根本原因是不愿意在所需的详细级别上讨论角色和职责。要强调最后六个词: 在所需的详细程度。用通用术语定义角色要容易得多。

这是我最喜欢的:“负责红队。”这到底是什么意思呢?负责人是否找到房间,点菜,发送邀请,打印建议,设置房间,拨打免提电话,向评估人员提供指示,裁定所有红色团队意见,促进会议召开,选择审阅者,安排审查,打扫房间?要不然是啥?除非您进行讨论以详细说明这些细节,否则会有混淆和重叠。

这是一种可能有用的技术:对于每个角色,确保将职责定义为具体的动作。 “计划红队”不是具体行动,因为没有结果。完成后,我不知道会是什么样子。另一方面,“创建审阅者列表”是一个具体的动作。我有清单还是没有。

警告:这些讨论不好玩。通常,它们很无聊,也可能引起争议。例如,如果提案协调员感到被困在行政角色中,那么深入研究该角色的细节只会增强这种感觉。但是,回报是巨大的,因为说完所有话,即使人们不喜欢他们的职责清单,至少他们知道自己是什么。

尝试下一个建议,看看会发生什么。

一切顺利,

提案医生Wendy Frieman