如何处理福利彩票中奖规则“graphics & mayonnaise” complainers?

亲爱的福利彩票中奖规则医生,

处理大型,复杂的福利彩票中奖规则非常困难,而不必整天听我的抱怨。我有两个。他们抱怨午餐时从三明治的质量到蛋黄酱的质量。回应他们 问题 而听他们发泄只是花了我太多的时间,我担心要赶上我们的红队截止日期。我什至不得不推迟。我该如何与这些人打交道?

厌倦

亲爱的病人,

我想您没有看到我写的关于福利彩票中奖规则原型的专栏。申诉人表现出the道者和说话者的许多行为,并且可能是两者中最坏的行为。

这里有两个要牢记的原则。首先,忘记回答他们的具体抱怨。抱怨是潜在的态度问题的症状。如果您改善蛋黄酱,他们将开始抱怨芥末酱。如果您雇用更好的人,他们将开始抱怨桌面发布。消除不满意的根源并不会带来满足感。其次,考虑才能/态度矩阵:

几乎所有初次管理人员都会犯的错误是,他们应该与左下象限的人在一起,而他们应该与右上象限的人在一起。

牢记这些原则,您的两个波西双胞胎适合哪里?我们已经知道它们不在两个上面的框中。如果他们在右下角,也就是说他们正在产生有价值的内容,那么值得对他们进行单独辅导,以便他们知道行为的影响吗?

这不只是您的时间。抱怨者会消耗整个团队的精力和热情,如果两个人互相帮助,那么如果您不把这个问题解决在萌芽状态,您可能会严重士气低落。

投诉人有很多创造性的方法可以解决问题。您可以在电子团队网站,投标墙上,日记中,建议卡上创建一个空间。他们每天可以有5分钟的时间向另一个人(最好是不在福利彩票中奖规则小组中的人)投诉。或者,您可以建议他们进行一些自我控制,直到福利彩票中奖规则完成为止,之后他们可以向愿意听的人投诉。在一个建议中,我们在桌子上放了一个盒子,以装鸣叫器:每只鸣叫器标价5美元。

如果您的双胞胎在左下角的框中,那么该更换它们了。无论是谁取代他们,您都不会比现在更糟。然后,确保您开始关注右上象限中的人。他们是需要您关注,认可和加强的人。

顺便说一句,听到福利彩票中奖规则经理的抱怨总是让我感到高兴。当我听到一个福利彩票中奖规则经理抱怨缺乏睡眠,压力大,做得太多等时,我总是想问他们为什么要从事这个职业。抱怨似乎是美国的传统,也是我们擅长的事情。这并不意味着它令人钦佩或富有成效。

一切顺利,

福利彩票中奖规则医生Wendy Frieman